Часто задаваемые вопросы Viking Motors

1. Можно ли получить автомобиль за границей у дилера Volvo?
Нет, к сожалению, такой возможности нет. Автомобиль должен быть ввезен и зарегистрирован в Украину (первая регистрация).

2. Есть ли возможность вернуть подписку за новый автомобиль?
В настоящее время, из-за действия форс-мажорных обстоятельств, возврат подписки невозможен. Однако, после стабилизации ситуации в стране, Импортер и Дилер выполнят в полной мере взятые на себя обязательство по продаже автомобиля.

3. Можно ли получить автомобиль, находящийся в Украине?
Да, можно. Выдача авто может быть произведена в безопасном месте по предварительной договоренности с Вашим дилерским центром. Впрочем, необходимо заранее согласовать с Дилером возможность доставки автомобиля в безопасное место.

4. Будут ли производиться автомобили, которые находятся в заказе?
Импортер в сотрудничестве с Производителем планирует производство всех заказанных автомобилей после стабилизации ситуации в Украине.

1. Предоставляются ли во время военного состояния сервисные услуги в Украине?
Да, все основные сервисные и гарантийные услуги на сегодняшний день можно полностью или частично получить. На сегодняшний день работу уже возобновили все дилерские центры Volvo кроме дилерских центров в Харькове и Херсоне. Поскольку ситуация меняется очень быстро, рекомендуем обращаться к дилеру для получения более конкретных консультаций.
Ссылки на сайт с контактной информацией: Сервисное обслуживание автомобилей VOLVO 

2. Возможно ли выполнить гарантийный ремонт во время военного положения в Украине?
Да, выполнение гарантийного ремонта возможно. Рекомендуем обращаться к Вашему Дилеру для получения более конкретных консультаций.

3. Есть ли какие-либо последствия за несвоевременно проведенное регулярное ТО автомобиля?
Допускается перепробег сверх норм, указанных в сервисно-гарантийной книге в пределах, определенных пунктом №4 настоящего документа.

4. Если во время действия военного положения в Украине я превысил предельные сроки проведения ТО, указанные в сервисно-гарантийной книге, буду ли я иметь право на гарантию?
Производитель Volvo Cars на время действия военного положения на территории Украины увеличил предельный перепробег для сроков проведения ТО. Допустимый перепробег выполнения очередного регламентного технического обслуживания (ТО) автомобиля Volvo, проданного в Украине, продлен до 3-х месяцев или 3 000 км. Данная опция возможна только на территории Украины.

5. Можно ли заказать запчасти во время военного положения в Украине?
Да это возможно. Снабжение запчастей возобновлено. Детали по наличию и срокам доставки следует уточнять у Вашего Дилера. Ссылки на сайт с контактной информацией: Сервисное обслуживание автомобилей VOLVO 

6. Действует ли программа помощи на дороге Volvo Assistance во время военного положения в Украине?
Да, действует на всех подконтрольных территориях, где нет рисков и опасностей для жизни и есть физическая возможность и административный доступ. Из-за ограничения военного положения некоторые услуги могут не предоставляться в полном объеме. Для получения актуальной и точной информации рекомендуем обращаться на горячую линию 0-800-303-555 (в Украине) +380-44-495-0078 (в других странах).

* В настоящее время услуги Volvo Assistance предоставляются не во всех регионах Украины, а в отдельных регионах действуют определенные условия. Услуги Volvo Assistance предоставляются в полном объеме в таких регионах как: Одесская, Днепропетровская, Житомирская, Винницкая, Сумская, Львовская, Черкасская, Волынская, Ивано-Франковская, Черновицкая области, город Киев, а также районы Киевской области, которые не были под оккупацией , там, где не велись боевые действия Услуги Volvo Assistance могут быть организованы за счет клиента при условии оплаты на месте, при этом расходы будут компенсированы клиентам в кратчайшее время по упрощенной процедуре в таких регионах, как: Николаевская, Запорожская, Полтавская, Кировоградская, Хмельницкая, Ровенская, Тернопольская, Закарпатская области, а также Киевская область, районы которой были под оккупацией, там, где велись боевые действия. Для получения возмещения расходов клиенту необходимо будет предоставить любое подтверждение оплаты услуг
(подтверждение оплаты с карты, счет от службы дорожной помощи и т.д.) удобным для него способом (электронной почтой, через Viber или WhatsApp). Услуги Volvo Assistance не могут быть организованы в таких регионах как Черниговская, Харьковская, Херсонская, Луганская и Донецкая области.

7. Действуют ли программы лояльности во время военного положения в Украине?
В течение военного положения продолжает действовать Национальная программа лояльности для постгарантийных Volvo Программа лояльности: Программа лояльности

8. Можно ли записать на сервис мой автомобиль на Volvo за границей?
Запись на сервис в европейских странах происходит по правилам рынка (онлайн форма, по телефону или во время физического визита) и зависит от многих факторов. Потому влиять на решение конкретного официального дилера Volvo у нас, к сожалению, нет возможности. Просим следовать установленным местным правилам рынка. Но если Вы стали свидетелем откровенного нарушения Ваших прав потребителя или несоблюдения согласованных договоренностей, просим сообщать Вашему сервису консультанта в Украине, и мы обязательно немедленно включимся в процесс Вашего обслуживания для обеспечения максимально возможного лояльного отношения.

9. Действует ли горячая линия Volvo для получения консультации во время военного положения в Украине?
В настоящее время горячая линия национального Контакт Центра не работает. По всем вопросам вы можете обратиться к нам в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/VikingMotorsVolvo
Instagram: https://www.instagram.com/volvo.kyiv/
Или вы можете позвонить в дилерский центр по контактам: (044) 391-11-00
Вопросы и предложения можно также отправить на наш электронный адрес:
sales@viking-motors.ua

1. Как производитель Volvo поддерживает Украину?
Volvo работает над тем, чтобы оказать помощь всем нуждающимся украинским людям. Одним из уже сделанных шагов в этом направлении является предоставление финансовой помощи в размере более 1 000 000 долларов США (10 000 000 шведских крон) через организации, которые доставляют гуманитарную помощь пострадавшим семьям и детям – фонд «Спасем детей» и ЮНИСЕФ в Швеции. 
Подробнее можно узнать здесь: Поддержка

2. Поставляет ли Производитель Volvo автомобиль на россию?
Производитель Volvo остановил поставки автомобилей в Россию. Учитывая многочисленные риски, связанные с нынешней ситуацией, включая санкции, введенные ЕС и США, Volvo Cars не будет поставлять автомобили на российский рынок.

3. Поставляет ли Производитель Volvo автомобиль на беларусь?
Производитель Volvo остановил поставки автомобилей в Беларусь. Учитывая многочисленные риски, связанные с нынешней ситуацией, включая санкции, введенные ЕС и США, Volvo Cars не будет поставлять автомобили на рынок Беларуси.

4. Как Volvo в Украине поддерживает Украину ?
Ведя социально ответственный бизнес, официальный импортер автомобилей Volvo в Украину, компания Winner сотрудничает с благотворительными организациями для максимальной помощи военным силам Украины, оказывая финансовую и ресурсную поддержку. Автомобили для нужд Вооруженных Сил Украины. Winner Group Ukraine – официальный импортер автомобилей Ford, MG, Volvo, Jaguar, Land Rover, Porsche и Bentley, на сегодняшний день передала для нужд украинских военных и Территориальной Обороны более 150 автомобилей, как подержанных, так и новых, общей стоимостью свыше 71 млн гривен. Финансовая поддержка для вооруженных сил Украины и благотворительных организаций. В первые дни войны Winner Group Ukraine перечислила 12 млн. грн. на счет ВСУ. Для максимальной помощи военным силам и мирному населению Украины Winner работает в единстве с благотворительными организациями. Так, 450 тыс. грн от Winner было передано в благотворительные фонды «Вернись живым», международные благотворительные фонды «Домики» и «Каритас Украина», которые на грани собственных возможностей передают военную амуницию нашим героям, занимаются эвакуацией детей и населения, оказывают гуманитарную помощь украинцам в горячих точках. Отдельно Winner Group Ukraine перечислила более 2,6 млн. грн для закупки средств защиты, амуниции для военных. Также Winner приобрела автомобиль скорой медицинской помощи для медицинского центра, который занимается ранеными военными. В критическое время бизнесы работают вместе, и Winner имеет коллаборацию с украинской ИТ-компанией Intellias по закупке и доставке в Украину нескольких десятков автомобилей для украинских бойцов. А IT-волонтеры из Develux при поддержке Winner Group Ukraine создали страницу для МБФ Домики, что значительно облегчит получение для благотворительного фонда такой ценной финансовой поддержки.
Общая сумма финансовой поддержки от Winner для ВСУ, Территориальной Обороны и благотворительных организаций на сегодняшний день составляет более 89 млн.грн.

Какие дилерские центры сейчас работают?

Сервисное обслуживание автомобилей Volvo в настоящее время осуществляется в тех регионах, где это возможно, ведь мы понимаем важность готовности вашего авто к поездкам и делаем все возможное для этого. По состоянию на 30 марта 2022 года официальные сервисные центры работают в следующих городах:

Временно не работают:

Харьков Престиж Авто Харьков ул. Шевченко, 336
Есть возможность получить консультацию по сервисному обслуживанию по тел.: +38 (095) 421 38 57 (писать в Viber или WhatsApp)

Есть ли специальные предложения (скидки) на обслуживание Volvo за рубежом?

Владельцы автомобилей Volvo, которые находятся в таких странах, как Румыния, Молдова, Словакия или Чехия, могут воспользоваться специальными условиями на материалы и работы, предлагаемые этими странами во время сервисного обслуживания. Для получения привилегий ваше авто должно быть зарегистрировано в Украине. Страны, где предоставляются специальные условия:

Работают ли дилерские центры в Украине и могу ли я проконсультироваться относительно приобретение авто?

Официальные дилерские центры Volvo готовы принимать посетителей в регионах, где это возможно, а также консультировать удаленно. В Виннице, Львове и Киевской области дилерские центры уже открыты и работают за
индивидуальным графиком.

Киев
Викинг Моторз, ул. Зодчих, 5а
Пн - Пт с 9:00 до 18:00
Отдел продаж:
+38 (044) 391 11 00

Киев
Volvo Car - Киев Аэропорт Киевская обл., c. Чубинское, ул. Киевская, 47
График работы: Пн-Нед 10:00-16:00
Контактные номера телефонов:
Горбатюк Тарас, тел.: +38 (067) 544 68 25
Ветров Александр, тел.: +38 (067) 544 68 12
Яремчук Александр, тел.: +38 (067) 643 70 20
Петрунец Евгений, тел.: +38 (067) 444 75 75

Львов
Импери Моторз, Львовская обл., Пустомытовский р-н, с. Сокольники, ул. Скниловская, 23
График работы: Пн-Пт 10:00-18:00, Сб 10:00-15:00
Контактный номер: +38 (066) 485 00 09

В Одессе предоставляется дистанционная профессиональная консультация по имеющимся в наличии дилерских центрах автомобилей Volvo и условий их приобретения.
Винер Одесса, ул. М. Грушевского, 39/3
Контактный номер тел.
Баранов Роман (руководитель отдела продаж): +38 (067) 992 66 11 (Telegram).